第537章治一治不能拍蒜的毛病
这次是去找大全刀具的专卖柜台商议退货问题。
同时张小蛮还要进行直播,让大家看看他们退货过程。
张小蛮戴上了百变口罩,就装作是梁思影的同伴,否则他要是直接露脸,就不能看到店员最真实的反应了。
等到了柜台,梁思影就拿出了断刀和购买的小票,然后让店员处理。
“您是不是有什么不当的操作啊?”专卖店的女店员问道。
“没有不当操作,就是中餐简单的拍蒜而已。”梁思影回答。
“很抱歉美女,我们这款刀是不建议拍蒜的,因为硬度高,质地就脆,用来切牛排、生鱼片等非常锋利适合,如果要拍蒜,我建议您买我们这款,国风经典菜刀。”
女店员开始推销起另一把菜刀,这当然也要花钱买。
然而梁思影对大全菜刀已经不信任了,她摇头说道:“不用了,帮我把这款刀退了就好。”
“十分抱歉,人为因素造成的菜刀损坏,是不在保修和退货规定里的。”
这个女店员态度倒是挺好,但就是和网店客服是一样的说辞,人为因素概不退货。
“你们也是老品牌了,怎么国人用的刀还做不好呢?再说了,你建议这把刀适合做西餐,但是无论是商品名称和说明书上,我都没有看到不建议拍蒜和只能做西餐的提示,您这已经违反了消费者权益保护法。”
这个女店员显然惹到了硬茬,梁思影可是个律师,对方涉嫌违法,一看便知。
“不好意思,我只能按照规定办事,如果对处理有意见,您可以向有关部门反映。”
这女店员居然态度很坚决,就是不退货。
这就有点不符合常理了,一般商店都是笑迎八方客,出现商品质量纠纷,一般商家都会选择息事宁人,毕竟相比于一件商品,企业的信誉更很重要,出现一个差评,可能会影响今后的销量。
不过大全刀具,似乎就是个另类,不仅网上的店铺不退货,线下也是如此,在梁思影搬出法律条款要维权的时候,对方也没有妥协,也不知道哪里来的勇气。
“叮!”
系统发来了久违的提示音:“遇到奇葩刀具企业,奇葩指数四颗星,请根治其国产菜刀不能拍蒜的毛病。”
张小蛮微微一笑,就接受了任务,看来他这个奇葩克星,又要重出江湖了。
就在这时候,收看直播的网友忍不住了,都在发言。
“居然连梁大记者的面子都不给,那不告死他们!”
“这大全刀具是不是不想混了,谁不知道小蛮和梁律师穿一条裤子,惹梁律师不快,那就是小蛮不开心,老衲掐指一算,这大全刀具要倒霉了。”
“细嗦穿一条裤子的事……”
“你们这些LSP开车能不能注意点场合,人家主播正维权呢。”
网友们乱七八糟的讲,反正大多数都是支持维权。
毕竟大家可是亲眼所见,这刀质量就是不行,同款刀已经有不少网友买回家了,不说拍蒜100%会断,但断的几率也挺高的,这绝对是设计缺陷,要么就是产品宣传欺诈,把西餐刀在国内销售。
反正都是大全刀具做的不对。
“思颖,别和她理论了,直接走程序吧。”这时候张小蛮过去说道。
听到张小蛮叫自己的昵称,梁思影本来气愤的心情,忽然平复了,她就微笑的点了点头,然后打了12315热线,进行投诉。
毕竟投诉可能需要几天时间来调查,所以张小蛮就结束了当天的直播。
虽然直播结束了,但网友们却都想凑热闹,纷纷去购买梁思影同款菜刀,准备一起维权。
不过大全刀具还挺有先见之明,把这款刀给紧急下架了,现在网店和线下商铺,基本上都买不到了。只有一些小城市或者县城等地方,因为消息闭塞的原因,还有少量现货,但也很快被买走。
因为有聪明的网友已经察觉了,这款刀留着或许能理财。
即便日后不能索赔,那么也能蹭一波流量,绝对不亏。
毕竟现在全网最火的菜刀,就是大全刀具了。
本来这就是一个产品质量问题,却闹成这样,大全刀具似乎不存在公关部。
在举报后的第二天,张小蛮的对公联络号码上,就接到了一个陌生电话。
对方自称是大全刀具的一位副经理,他同意给张小蛮退款,并赔偿一副全套刀具,这回的菜刀都可以用来拍蒜。
张小蛮就笑了,反问他:“您这是在变相承认,之前的刀具,就是不能拍蒜的是吧?”
副经理说:“我的解释很明确了,那套刀具更适合切肉,而且我们已经决定那款菜刀不在国内进行销售了,之前都是消费者之间的误会?”
“误会?是我误会了还是你们误会了?承认产品缺陷这么难吗?”
张小蛮听出对方是在扯皮敷衍,态度一点都不诚恳,他心里难免有气。
副经理说:“这已经是按照消协的规定来处理的,或许我们还可以赔偿你和那位女律师一笔钱,都是可以的。怎么样?”
张小蛮说道:“我纠正你两个错误,第一,消费者要的是体验,并不是赔偿多好,你哪怕东西不好,售后好一点,我们也不说啥了。第二,检举的是梁思影,不是我,你们找错人了。”
副经理说:“没有找错,这件事我知道您说的算……如果不同意我方的赔偿,那么您提条件吧,只要合适的我们都答应。”
张小蛮猜测对方一定在录音,如果他提一些赔偿条件,可能会被对方倒打一耙。
而且一把刀而已,按照消费者权益保护法规定,最多就是退货,退款,这已经够了,张小蛮不爽的是对方的语气和态度,认为好像是他在胡搅蛮缠,漫天要价一样。
“我觉得没有必要谈下去了,就按照正常处理吧。”
张小蛮刮了电话,不过他却嘴角微微上扬。
大全刀具这样桀骜不驯的样子,整治起来才过瘾,要是一开始就态度诚恳的道歉,他还真没啥整治的理由,毕竟没有企业会一直不犯错误,产品有问题整改就是了,像是大全刀具这样的公司,还真是比较少见。
不过话又说回来了,要是大全刀具是那种诚恳认错的企业,系统也就不会检测到四颗星的奇葩指数了,也就根本不会有整治任务。
只有那种自以为是的人或者企业,思想又奇葩,才会被系统检测到,从而发布任务。
这就有点因果律的味道了。
过了不久,梁思影就推门进入,就和张小蛮说起这件事。
大全刀具的人联系她了,同意赔偿换刀,问张小蛮的意见。
“他们道歉吗?”张小蛮问道。
“道歉的问题他回避了,说是以后再说。”梁思影说道。
看这样子就是想破财免灾,想用千八百块钱外加一把新刀,就要了解这件事,这可不行。
张小蛮的任务,就是要把大全刀具不能拍蒜的毛病给治好,还要他们认识到错误才行。
“准备起诉吧!”
张小蛮说道。
“好!”
只要小蛮说的话,她都无条件执行,所以随即拒绝了对方的调解,决定用法律武器,直接维护自己的权益。
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同时张小蛮还要进行直播,让大家看看他们退货过程。
张小蛮戴上了百变口罩,就装作是梁思影的同伴,否则他要是直接露脸,就不能看到店员最真实的反应了。
等到了柜台,梁思影就拿出了断刀和购买的小票,然后让店员处理。
“您是不是有什么不当的操作啊?”专卖店的女店员问道。
“没有不当操作,就是中餐简单的拍蒜而已。”梁思影回答。
“很抱歉美女,我们这款刀是不建议拍蒜的,因为硬度高,质地就脆,用来切牛排、生鱼片等非常锋利适合,如果要拍蒜,我建议您买我们这款,国风经典菜刀。”
女店员开始推销起另一把菜刀,这当然也要花钱买。
然而梁思影对大全菜刀已经不信任了,她摇头说道:“不用了,帮我把这款刀退了就好。”
“十分抱歉,人为因素造成的菜刀损坏,是不在保修和退货规定里的。”
这个女店员态度倒是挺好,但就是和网店客服是一样的说辞,人为因素概不退货。
“你们也是老品牌了,怎么国人用的刀还做不好呢?再说了,你建议这把刀适合做西餐,但是无论是商品名称和说明书上,我都没有看到不建议拍蒜和只能做西餐的提示,您这已经违反了消费者权益保护法。”
这个女店员显然惹到了硬茬,梁思影可是个律师,对方涉嫌违法,一看便知。
“不好意思,我只能按照规定办事,如果对处理有意见,您可以向有关部门反映。”
这女店员居然态度很坚决,就是不退货。
这就有点不符合常理了,一般商店都是笑迎八方客,出现商品质量纠纷,一般商家都会选择息事宁人,毕竟相比于一件商品,企业的信誉更很重要,出现一个差评,可能会影响今后的销量。
不过大全刀具,似乎就是个另类,不仅网上的店铺不退货,线下也是如此,在梁思影搬出法律条款要维权的时候,对方也没有妥协,也不知道哪里来的勇气。
“叮!”
系统发来了久违的提示音:“遇到奇葩刀具企业,奇葩指数四颗星,请根治其国产菜刀不能拍蒜的毛病。”
张小蛮微微一笑,就接受了任务,看来他这个奇葩克星,又要重出江湖了。
就在这时候,收看直播的网友忍不住了,都在发言。
“居然连梁大记者的面子都不给,那不告死他们!”
“这大全刀具是不是不想混了,谁不知道小蛮和梁律师穿一条裤子,惹梁律师不快,那就是小蛮不开心,老衲掐指一算,这大全刀具要倒霉了。”
“细嗦穿一条裤子的事……”
“你们这些LSP开车能不能注意点场合,人家主播正维权呢。”
网友们乱七八糟的讲,反正大多数都是支持维权。
毕竟大家可是亲眼所见,这刀质量就是不行,同款刀已经有不少网友买回家了,不说拍蒜100%会断,但断的几率也挺高的,这绝对是设计缺陷,要么就是产品宣传欺诈,把西餐刀在国内销售。
反正都是大全刀具做的不对。
“思颖,别和她理论了,直接走程序吧。”这时候张小蛮过去说道。
听到张小蛮叫自己的昵称,梁思影本来气愤的心情,忽然平复了,她就微笑的点了点头,然后打了12315热线,进行投诉。
毕竟投诉可能需要几天时间来调查,所以张小蛮就结束了当天的直播。
虽然直播结束了,但网友们却都想凑热闹,纷纷去购买梁思影同款菜刀,准备一起维权。
不过大全刀具还挺有先见之明,把这款刀给紧急下架了,现在网店和线下商铺,基本上都买不到了。只有一些小城市或者县城等地方,因为消息闭塞的原因,还有少量现货,但也很快被买走。
因为有聪明的网友已经察觉了,这款刀留着或许能理财。
即便日后不能索赔,那么也能蹭一波流量,绝对不亏。
毕竟现在全网最火的菜刀,就是大全刀具了。
本来这就是一个产品质量问题,却闹成这样,大全刀具似乎不存在公关部。
在举报后的第二天,张小蛮的对公联络号码上,就接到了一个陌生电话。
对方自称是大全刀具的一位副经理,他同意给张小蛮退款,并赔偿一副全套刀具,这回的菜刀都可以用来拍蒜。
张小蛮就笑了,反问他:“您这是在变相承认,之前的刀具,就是不能拍蒜的是吧?”
副经理说:“我的解释很明确了,那套刀具更适合切肉,而且我们已经决定那款菜刀不在国内进行销售了,之前都是消费者之间的误会?”
“误会?是我误会了还是你们误会了?承认产品缺陷这么难吗?”
张小蛮听出对方是在扯皮敷衍,态度一点都不诚恳,他心里难免有气。
副经理说:“这已经是按照消协的规定来处理的,或许我们还可以赔偿你和那位女律师一笔钱,都是可以的。怎么样?”
张小蛮说道:“我纠正你两个错误,第一,消费者要的是体验,并不是赔偿多好,你哪怕东西不好,售后好一点,我们也不说啥了。第二,检举的是梁思影,不是我,你们找错人了。”
副经理说:“没有找错,这件事我知道您说的算……如果不同意我方的赔偿,那么您提条件吧,只要合适的我们都答应。”
张小蛮猜测对方一定在录音,如果他提一些赔偿条件,可能会被对方倒打一耙。
而且一把刀而已,按照消费者权益保护法规定,最多就是退货,退款,这已经够了,张小蛮不爽的是对方的语气和态度,认为好像是他在胡搅蛮缠,漫天要价一样。
“我觉得没有必要谈下去了,就按照正常处理吧。”
张小蛮刮了电话,不过他却嘴角微微上扬。
大全刀具这样桀骜不驯的样子,整治起来才过瘾,要是一开始就态度诚恳的道歉,他还真没啥整治的理由,毕竟没有企业会一直不犯错误,产品有问题整改就是了,像是大全刀具这样的公司,还真是比较少见。
不过话又说回来了,要是大全刀具是那种诚恳认错的企业,系统也就不会检测到四颗星的奇葩指数了,也就根本不会有整治任务。
只有那种自以为是的人或者企业,思想又奇葩,才会被系统检测到,从而发布任务。
这就有点因果律的味道了。
过了不久,梁思影就推门进入,就和张小蛮说起这件事。
大全刀具的人联系她了,同意赔偿换刀,问张小蛮的意见。
“他们道歉吗?”张小蛮问道。
“道歉的问题他回避了,说是以后再说。”梁思影说道。
看这样子就是想破财免灾,想用千八百块钱外加一把新刀,就要了解这件事,这可不行。
张小蛮的任务,就是要把大全刀具不能拍蒜的毛病给治好,还要他们认识到错误才行。
“准备起诉吧!”
张小蛮说道。
“好!”
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